Porquê o Callscriber

Transcrição e análise automatizadas de todas as chamadas recebidas

Speech Analytics

A plataforma coleta chamadas gravadas e inicia um processo automatizado de reconhecimento de fala para extrair metadados. A transcrição completa da interação é arquivada e categorizada, compilada em um processo abrangente de análise de Big Data.

Análise de razão de contato

Os dados compilados para a totalidade das comunicações podem ser organizados por KPI’s personalizados, timestamps e razão de contato – promovendo novas diretrizes de monitoramento e descobrindo o que motiva as interações recebidas. Callscriber cobre 100% das comunicações, concentrando-se em uma extensa análise descritiva caso a caso.

Análise de Big Data

Reunir insights de clientes tornou-se imperativo na estratégia de expansão e inovação de qualquer negócio. O reconhecimento de voz para texto é uma ferramenta poderosa para automatizar esse processo, reunindo e apresentando informações cruciais sobre seus clientes e o relacionamento que eles têm com sua empresa.

Apresentando a versão 6.7

Plataforma de Speech Analytics da VoiceInteraction – impulsionada por Inteligência Artificial, o Callscriber recebe, transcreve e analisa automaticamente todas as interações recebidas em seu Contact Center.

Baseada em tecnologia proprietária de reconhecimento de fala, essa plataforma busca otimizar o acesso a metadados analíticos normalmente inacessíveis, proporcionando uma perspectiva proativa em termos de business intelligence para 100% das chamadas recebidas.

Análise de ‘Big Data’ através das informações recolhidas de fala-para-texto suportada por IA

Arquitetura

Como funciona – uma visão geral da arquitetura funciona de CallScriber

Experiência multicanal

Integração e extração de todas as comunicações relevantes
Entradas compatíveis
Combine todas as interações recebidas de diferentes canais para uma visão completa da experiência de atendimento ao cliente, proveniente de gravações do Call Center, interações com bots de bate-papo, e-mails de clientes e plataformas de mensagens.

Transcrição automática

Suportado por nossa tecnologia, preciso e seguro
Tecnologia proprietária
CallScriber é suportado por tecnologia proprietária e atualizações constantes, resultando em uma plataforma suportada por IA, impulsionada por algoritmos de Machine Learning e redes neurais profundas. Os sistemas de base estão em constante evolução, criando um ciclo auto-sustentável que garante uma resposta de qualidade em qualquer ambiente.

High Elevados níveis de precisão

Os modelos acústicos e de linguagem suportados por IA são criados através de um processo baseado em redes neurais profundas, derivado de milhares de horas de dados coletados. Esses modelos são robustos o suficiente para entregar resultados em qualquer cenário. A ótimos resultados de transcrição, junta-se a capacidade de extrair metadados acionáveis.

Elevados níveis de precisão

Os modelos acústicos e de linguagem suportados por IA são criados através de um processo baseado em redes neurais profundas, derivado de milhares de horas de dados coletados. Esses modelos são robustos o suficiente para entregar resultados em qualquer cenário. A ótimos resultados de transcrição, junta-se a capacidade de extrair metadados acionáveis.

Instalação local

Por questões de segurança e privacidade de dados, o CallScriber é instalado localmente no data center do cliente sem a necessidade de acesso a redes externas, garantindo a menor latência possível e dando total controle ao cliente.

Análise de áudio/texto

Análise automatizada de transcrições
Métricas e KPIs
O dashboard pode ser customizado para qualquer KPI adequado à atividade empresarial, capturando informações relevantes e agrupando todas as chamadas recebidas, com transcrições completas e timestamps. Isso automatiza a análise e a categorização baseada no cliente, otimizando o processamento do volume de Big Data.

Análise de razão de contato

Os dados compilados para a totalidade das comunicações podem ser organizados por KPI’s personalizados, timestamps e razão de contato – promovendo novas diretrizes de monitoramento e descobrindo o que motiva as interações recebidas. Callscriber cobre 100% das comunicações, concentrando-se em uma extensa análise descritiva caso a caso.

Análise de razão de contato

Os dados compilados para a totalidade das comunicações podem ser organizados por KPI’s personalizados, timestamps e razão de contato – promovendo novas diretrizes de monitoramento e descobrindo o que motiva as interações recebidas. Callscriber cobre 100% das comunicações, concentrando-se em uma extensa análise descritiva caso a caso.

Desempenho do Agente

Controle a qualidade do atendimento ao cliente em cada interação, com pesquisa por palavra-chave e termo, filtrada por critérios personalizados – reunindo uma análise descritiva e abrangente do desempenho do agente. Identifique as principais anomalias e estabeleça novos protocolos com base nos resultados de desempenho anteriores.

Sentimento do cliente

Nosso motor de processamento de fala para texto também proporciona uma função de análise de emoções – avaliando os fatores de polaridade emocional em cada interação para clientes e agentes. Assim, a plataforma agiliza o acesso às taxas de satisfação do cliente, pontuações de resolução de problemas e determina com maior clareza a intenção do cliente, ao mesmo tempo que produz um resumo analítico geral da interação.

Sentimento do cliente

Nosso motor de processamento de fala para texto também proporciona uma função de análise de emoções – avaliando os fatores de polaridade emocional em cada interação para clientes e agentes. Assim, a plataforma agiliza o acesso às taxas de satisfação do cliente, pontuações de resolução de problemas e determina com maior clareza a intenção do cliente, ao mesmo tempo que produz um resumo analítico geral da interação.
Cumprimento do Protocolo
Algoritmos de Processamento de Linguagem Natural são implementados para maximizar o desempenho – medem clareza, resposta emocional, índices de satisfação e até aderência aos protocolos de comunicação da empresa, avaliados para cada agente ativo.

Análise ‘Big Data’

Coleta de metadados relevantes
Indexação de conteúdos e pesquisa detalhada
Através do uso de um mecanismo de busca centralizado, palavras-chave e filtros personalizados podem ser usados para otimizar workflows para qualquer situação – coletando grandes quantidades de dados. Essa busca indexada também permite a criação de um histórico de contatos por cliente, com registro completo de todas as interações para garantir o acesso rápido a cada caso em particular.

Outputs

Valor agregado a workflows existentes
Relatórios de Qualidade e Métricas
Todas as informações reunidas no dashboard da plataforma podem ser exportadas para arquivos .CSV ou .PDF, integrando-se em qualquer workflow existente. Formate e apresente os dados coletados da forma mais eficiente e adequada às necessidades da sua organização.

Integração em workflows existentes

Com uma variedade de entradas suportadas, resultados de transcrição altamente precisos e uma variedade de formatos de exportação, a plataforma CallScriber integra-se perfeitamente em workflows existentes, eliminando a barreira criada pela complexidade da transcrição manual de arquivos.

Integração em workflows existentes

Com uma variedade de entradas suportadas, resultados de transcrição altamente precisos e uma variedade de formatos de exportação, a plataforma CallScriber integra-se perfeitamente em workflows existentes, eliminando a barreira criada pela complexidade da transcrição manual de arquivos.

Ligue-nos para o +55 11 2847-4713 ou envie um email para info@voiceinteraction.com.br

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Solicite uma demonstração e experimente o que nossas plataformas de processamento de fala podem oferecer.

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