Porquê VoiceInteraction

Um conjunto de plataformas que garante produtividade e acessibilidade constante

Monitoramento automatizado

Nossa plataforma suportada por IA grava, transcreve e classifica automaticamente as chamadas recebidas. Com um mecanismo de pesquisa, palavras-chave e filtros, as comunicações recebidas podem ser transformadas em grandes quantidades de dados sem esforço. Promove novas diretrizes de monitoramento e descobre o que motiva as interações recebidas.

Controle de Qualidade de Atendimento ao Cliente

Com integração imediata em workflows pré-existentes, inclui supervisão automatizada do desempenho do operador, conformidade com o protocolo de comunicação e outras soft skills. Nossa tecnologia proprietária de Speech Analytics rastreia palavras-chave e analisa emoções para avaliar as respostas dos clientes.

Análise de jornada e experiência do cliente

Análise preditiva da experiência de clientes, tudo em um painel conveniente. Nossa plataforma de IA avalia a satisfação do cliente com taxas de resolução de problemas e a qualidade do atendimento ao cliente. Todos os KPIs relevantes são combinados e exibidos pelas preferências dos Contact Centers.
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As melhores plataformas para suas necessidades

Nossas plataformas funcionam de forma independente ou em conjunto, ajustadas aos requisitos da sua organização.

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Speech Analytics e Monitoramento de Qualidade

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O porquê das nossas plataformas

Recursos dedicados impulsionados por tecnologia proprietária que funcionam para sua organização

“Como posso saber os motivos mais comuns pelos quais os clientes ligam para o Contact Center?”

Monitoramento de fala e categorização de chamadas
A transcrição automática de chamadas permite integrar dados sem esforço, otimizando o acesso a metadados analíticos normalmente inacessíveis. Todas as chamadas recebidas são classificadas por categorização descritiva e razão de contato, exibidas com carimbos de data/hora e registros de transcrição. Assim, situações críticas podem ser facilmente detetadas e flagradas para análise manual.

“Como posso saber os motivos mais comuns pelos quais os clientes ligam para o Contact Center?”

Monitoramento de fala e categorização de chamadas
A transcrição automática de chamadas permite integrar dados sem esforço, otimizando o acesso a metadados analíticos normalmente inacessíveis. Todas as chamadas recebidas são classificadas por categorização descritiva e razão de contato, exibidas com carimbos de data/hora e registros de transcrição. Assim, situações críticas podem ser facilmente detetadas e flagradas para análise manual.
“Como as pessoas se sentem em relação aos meus produtos e serviços?”
Análise de sentimentos
Nossa tecnologia proprietária de Speech Analytics interpreta fatores de polaridade emocional, revelando insights importantes sobre a experiência do cliente. Medindo as taxas de resolução de problemas e a satisfação geral, a relação causal entre a categorização da razão de contato e a resposta para cada interação é medida para clientes e operadores.

“Como posso saber se meus operadores estão seguindo a política da empresa?”

Controle de Qualidade do Serviço
Ao automatizar as transcrições de contatos é possível medir a aderência aos scripts da empresa, combinados com outros KPIs de cada operador e do contact center em geral. A análise de sentimentos supervisiona o cumprimento do protocolo de comunicação, as taxas de resolução de conflitos e a consequente satisfação do cliente.

“Como posso saber se meus operadores estão seguindo a política da empresa?”

Controle de Qualidade do Serviço
Ao automatizar as transcrições de contatos é possível medir a aderência aos scripts da empresa, combinados com outros KPIs de cada operador e do contact center em geral. A análise de sentimentos supervisiona o cumprimento do protocolo de comunicação, as taxas de resolução de conflitos e a consequente satisfação do cliente.
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Ligue-nos para o +55 11 2847-4713 ou envie um email para info@voiceinteraction.com.br

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