Porquê VoiceInteraction

Um conjunto de plataformas que garantem produtividade e acessibilidade constante

Monitoramento automatizado

Nossa plataforma suportada por IA grava, transcreve e classifica automaticamente 100% das chamadas. Com um mecanismo dedicado de pesquisa, via palavras-chave e outrs filtros relevantes, as comunicações recebidas podem ser analisadas e estruturadas sem grande esforço, mesmo para grandes quantidades de dados. Promove novas diretrizes de monitoramento e descobre o que motiva o cliente a ligar.

Controle de Qualidade de Atendimento ao Cliente

Com integração imediata em workflows pré-existentes, inclui supervisão automatizada do desempenho do operador, conformidade com o protocolo de comunicação e outras soft skills de atendimento. Nossa tecnologia proprietária de Speech Analytics evidencia palavras-chave e analisa emoções para avaliar a resposta do cliente.

Análise de jornada e experiência do cliente

Análise preditiva da experiência do cliente com a indicação dos pontos positivos e negativos do atendimento. A plataforma avalia a satisfação, indicando valores númericos de verticais de controlo e taxas de resolução de problemas. Todos os KPIs relevantes são combinados e exibidos de acordo com o domínio de negócio do Contact Center.

As melhores plataformas para as suas necessidades

As nossas plataformas funcionam de forma independente ou em conjunto, ajustadas aos requisitos da sua organização.

Callscriber

Speech Analytics e Monitoramento de Qualidade

O porquê das nossas plataformas

Recursos dedicados impulsionados por tecnologia proprietária que funcionam para a sua organização.

“Como posso saber os motivos mais comuns pelos quais os clientes ligam para o Contact Center?”

Monitoramento e categorização de chamadas
A transcrição automática de chamadas permite mapear grandes volumes de dados sem grande esforço, otimizando o acesso a metadados analíticos normalmente obscuros. Todas as chamadas recebidas são anotadas com categorizações descritivas e razão de contato. Situações críticas podem ser facilmente detetadas e marcadas como problemáticas para análise manual.

“Como posso saber os motivos mais comuns pelos quais os clientes ligam para o Contact Center?”

Monitoramento e categorização de chamadas
A transcrição automática de chamadas permite mapear grandes volumes de dados sem grande esforço, otimizando o acesso a metadados analíticos normalmente obscuros. Todas as chamadas recebidas são anotadas com categorizações descritivas e razão de contato. Situações críticas podem ser facilmente detetadas e marcadas como problemáticas para análise manual.
“Como as pessoas se sentem em relação aos meus produtos e serviços?”
Análise de sentimentos
A nossa tecnologia de Speech Analytics interpreta fatores como a polaridade emocional, revelando insights importantes sobre a experiência do cliente. São medidas taxas de resolução de problemas e a satisfação geral, atravês de uma a relação causal entre as categorizações e razão de contato.

“Como posso saber se meus operadores estão a seguir a política da empresa?”

Controle de Qualidade do Serviço
Ao automatizar as transcrições de 100% das interações é possível medir a aderência aos scripts da empresa, combinando esses resultados com outros KPIs do operador e do contact center em geral. Esta análise automatizada, assegura um controlo do cumprimento do protocolo de comunicação, bem como, taxas de resolução de conflitos e a consequente satisfação do cliente.

“Como posso saber se meus operadores estão seguindo a política da empresa?”

Controle de Qualidade do Serviço
Ao automatizar as transcrições de 100% das interações é possível medir a aderência aos scripts da empresa, combinando esses resultados com outros KPIs do operador e do contact center em geral. Esta análise automatizada, assegura um controlo do cumprimento do protocolo de comunicação, bem como, taxas de resolução de conflitos e a consequente satisfação do cliente.

Ligue-nos para o +351 212472094 ou envie um email para info@voiceinteraction.pt

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