Porquê VoiceInteraction

Um conjunto de plataformas que garantem produtividade e acessibilidade constante

Monitoramento automatizado

Nossa plataforma suportada por IA grava, transcreve e classifica automaticamente 100% das chamadas. Com um mecanismo dedicado de pesquisa, via palavras-chave e outrs filtros relevantes, as comunicações recebidas podem ser analisadas e estruturadas sem grande esforço, mesmo para grandes quantidades de dados. Promove novas diretrizes de monitoramento e descobre o que motiva o cliente a ligar.

Controle de Qualidade de Atendimento ao Cliente

Com integração imediata em workflows pré-existentes, inclui supervisão automatizada do desempenho do operador, conformidade com o protocolo de comunicação e outras soft skills de atendimento. Nossa tecnologia proprietária de Speech Analytics evidencia palavras-chave e analisa emoções para avaliar a resposta do cliente.

Análise de jornada e experiência do cliente

Análise preditiva da experiência do cliente com a indicação dos pontos positivos e negativos do atendimento. A plataforma avalia a satisfação, indicando valores númericos de verticais de controlo e taxas de resolução de problemas. Todos os KPIs relevantes são combinados e exibidos de acordo com o domínio de negócio do Contact Center.
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As melhores plataformas para as suas necessidades

As nossas plataformas funcionam de forma independente ou em conjunto, ajustadas aos requisitos da sua organização.

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Speech Analytics e Monitoramento de Qualidade

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O porquê das nossas plataformas

Recursos dedicados impulsionados por tecnologia proprietária que funcionam para a sua organização.

“Como posso saber os motivos mais comuns pelos quais os clientes ligam para o Contact Center?”

Monitoramento e categorização de chamadas
A transcrição automática de chamadas permite mapear grandes volumes de dados sem grande esforço, otimizando o acesso a metadados analíticos normalmente obscuros. Todas as chamadas recebidas são anotadas com categorizações descritivas e razão de contato. Situações críticas podem ser facilmente detetadas e marcadas como problemáticas para análise manual.

“Como posso saber os motivos mais comuns pelos quais os clientes ligam para o Contact Center?”

Monitoramento e categorização de chamadas
A transcrição automática de chamadas permite mapear grandes volumes de dados sem grande esforço, otimizando o acesso a metadados analíticos normalmente obscuros. Todas as chamadas recebidas são anotadas com categorizações descritivas e razão de contato. Situações críticas podem ser facilmente detetadas e marcadas como problemáticas para análise manual.
“Como as pessoas se sentem em relação aos meus produtos e serviços?”
Análise de sentimentos
A nossa tecnologia de Speech Analytics interpreta fatores como a polaridade emocional, revelando insights importantes sobre a experiência do cliente. São medidas taxas de resolução de problemas e a satisfação geral, atravês de uma a relação causal entre as categorizações e razão de contato.

“Como posso saber se meus operadores estão a seguir a política da empresa?”

Controle de Qualidade do Serviço
Ao automatizar as transcrições de 100% das interações é possível medir a aderência aos scripts da empresa, combinando esses resultados com outros KPIs do operador e do contact center em geral. Esta análise automatizada, assegura um controlo do cumprimento do protocolo de comunicação, bem como, taxas de resolução de conflitos e a consequente satisfação do cliente.

“Como posso saber se meus operadores estão seguindo a política da empresa?”

Controle de Qualidade do Serviço
Ao automatizar as transcrições de 100% das interações é possível medir a aderência aos scripts da empresa, combinando esses resultados com outros KPIs do operador e do contact center em geral. Esta análise automatizada, assegura um controlo do cumprimento do protocolo de comunicação, bem como, taxas de resolução de conflitos e a consequente satisfação do cliente.
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